宝华视联 服务体系
宝华视联在全国重点区域布局直属办事处，拥有20 余家核心授权代理商，构建覆盖全国的销售与服务网络，可派驻专业工程技术人员提供一对一现场技术支持，为客户提供本地化、快速化、一站式售后服务保障。
一、项目实施服务
负责项目整体系统布线、设备安装、调试、检测及日常维护，配套提供全部安装所需配件、辅材，实现一站式完工交付。
项目验收后，完整交付软硬件安装手册、操作指南、使用说明、测试规范、控制及维护文档，确保客户规范使用。
支持与第三方应用系统对接，提供标准对接接口，保障系统兼容互通。
提供系统化技术培训课程，指导操作人员熟练使用，保障系统长期稳定运行。
二、质保服务承诺
所有硬件设备自项目初验合格之日起，提供3 年免费保修服务；软件平台提供终身免费版本升级、终身技术支持。
质保期内，提供送货上门、免费现场安装调试服务，设备及配件故障免费维修、免费更换。
质保期满后，提供终身免费技术咨询，可选择购买维保服务延长保障周期；未购买维保的，提供合理有偿维修服务。
三、7×24 小时技术支持与分级响应
我司设立24 小时服务热线：19147916100，实行 7×24 小时全天候技术支持，接到故障通知后快速分级响应，提供电话指导、远程排查、现场处置全流程服务。
故障分级响应标准（深圳地区）
一级故障（系统停机、严重影响业务运行）：0.5 小时内工程师抵达现场处置
二级故障（主要设备性能严重下降、影响核心业务）：1 小时内工程师抵达现场处置
三级故障（性能受损、大部分业务正常运行）：2 小时内工程师抵达现场处置
四级故障（功能咨询、配置指导，不影响业务）：12 小时内响应解答其他地区响应时间 = 上表基准时间 + 当地服务点至项目所在地路途时间，受交通管制、天气等客观因素影响除外。
四、多维度应急保障
1. 设备应急
依托多年大型音视频项目服务经验，建立完善应急保障机制，常备充足备用应急设备，可快速替换故障设备，保障系统不间断运行。
2. 人员应急
储备大量具备应急处置能力的专业工程师及网络运维人才，可快速调配人员赶赴现场，高效处理各类突发问题。
五、全周期服务方式
电话技术服务：7×24 小时专线电话支持，实时解答技术疑问。
远程在线服务：7×24 小时远程调试、系统修复、操作指导，软件终身免费远程维护。
现场技术服务：远程无法解决时，第一时间派遣工程师上门，质保期内上门服务全部免费。
升级维护服务：质保期内免费推送软件升级包，提供新功能使用指导；定期巡检维护，保障系统稳定运行。
我司始终秉持服务第一、用户至上宗旨，以快速响应、专业处置、全程保障为原则，为项目提供全生命周期稳定可靠的售后服务。
